Как правильно составить претензию к продавцу?

10 апреля, 2011

Большинство правовых споров, как показывает практика, связаны с бытовыми вопросами. Например, такими как покупка товара в магазине. Согласитесь, никто из нас не застрахован от покупки просроченных продуктов или некачественной бытовой техники.

Хорошо еще, что есть Закон «О защите прав потребителей», позволяющий обменять некачественный товар или вернуть уплаченные за него деньги.
Но для того чтобы добиться исполнения этого закона надо правильно составить претензию к продавцу.
Грамотно написанная претензия – это уже 50% гарантии того, что Ваше требование удовлетворят.

Итак, давайте учиться правильно составлять претензию. Кто знает, вдруг пригодится в жизни?
Свое требование необходимо изложить в письменном виде.
Возьмите чистый лист формата А4. В верхнем правом углу необходимо указать данные продавца. К примеру, фамилия. Эту информацию можно найти либо на информационном стенде в магазине, либо на чеке к товару. Ниже надо написать свои данные.
А именно: свою фамилию, с именем и отчеством, а также свой телефон для контактов и адрес проживания. То есть все также как и в заявлении.

В самой претензии, необходимо указать какой товар был куплен, когда, и в каком магазине. Также не помешает написать цену товара. Очень хорошо если Вы добавите его серийный номер, либо артикул. После напишите, какие у товара были обнаружены недостатки.

Так как мы составляем претензию продавцу в связи с покупкой некачественного товара, нелишним будет напомнить, на что Вы в такой ситуации имеете право.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» можно:

- обменять товар на аналогичный товар такой же модели, марки или артикула;
- обменять товар на товар иной модели, марки или артикула, с перерасчетом его покупной стоимости;
- добиться исправления недостатков товара на безвозмездной основе, либо возмещения затрат на их устранение третьими лицами или самим потребителем;
- добиться соразмерного, обнаруженному недостатку, уменьшению цены (покупной);
- вообще отказаться от договора купли-продажи и получить назад сумму, уплаченную за искомый товар.

Так вот в претензии Вы должны написать, какой способ решения проблемы Вы предпочитаете.
Если Вы требуете ремонта товара, то в претензии добавьте просьбу предоставить Вам на время ремонта аналогичный товар. То есть если Вам будут ремонтировать сотовый телефон, Вы имеете право получить на период его ремонта в пользование другой.

Можно потребовать и возмещение убытков, если Вы их понесли по причине ненадлежащего качества купленного Вами товара.
Претензию надо составить в двух экземплярах. Один Вы отдадите продавцу, приложив к нему копии гарантийного талона, чека и тому подобные документы. На втором он обязательно должен поставить свою подпись и дату приема претензии.
Этот экземпляр останется у Вас.
Если продавец не отвечает на Вашу претензию, Вы можете обратиться с иском в суд, или с заявлением в Роспотребнадзор.
Удачи Вам!

Статьи и публикации